Vous aimez quand tout est bien organisé et que les clients reçoivent rapidement les bonnes réponses ?

Chez ECCO Products, nous recherchons un(e) Customer Hero France pour soutenir le développement de nos activités sur le marché français.

Vous jouez un rôle clé entre nos clients, nos agents commerciaux, notre équipe en Belgique et notre organisation en France. Grâce à vous, les commandes sont traitées correctement, les demandes trouvent rapidement une réponse et les clients bénéficient d'un service client irréprochable.

Vous aimez le contact avec les clients, l'administration commerciale et le suivi des dossiers ? Alors cette fonction est faite pour vous.

Que ferez-vous ?

Vous assurez le bon suivi administratif et commercial de nos activités en France et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.

Concrètement :

• Vous gérez et transformez les commandes en collaboration avec nos collègues en Belgique.
• Vous accompagnez les agents commerciaux dans le suivi de leurs dossiers clients.
• Vous assurez le suivi des livraisons, des disponibilités produits et des éventuelles réclamations.
• Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients français et garantissez un excellent service client.
• Vous gérez les demandes reçues via notre site internet et assurez leur traitement rapide.
• Vous adaptez les conditions tarifaires spécifiques de certains clients.
• Vous assurez le suivi des paiements, des factures ouvertes et des dossiers administratifs.
• Vous mettez à jour les rapports commerciaux, les données clients et les informations dans notre CRM.
• Vous analysez et suivez les chiffres d'affaires ainsi que les volumes de nos principaux partenaires.
• Vous organisez les transports depuis notre plateforme logistique française.
• Vous participez au suivi des stocks et aux inventaires.

En bref : vous êtes un maillon essentiel entre nos clients, nos équipes commerciales et notre organisation logistique.

Qui êtes-vous ?

• Vous aimez le contact client et possédez un réel sens du service.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous prenez des initiatives et recherchez des solutions lorsque des défis se présentent.
• Vous êtes à l'aise avec les tâches administratives, le support commercial et le suivi des données.
• Vous appréciez travailler avec des chiffres, des rapports et des outils informatiques.
• Une expérience en service client, administration des ventes (ADV), support commercial ou customer service constitue un atout important.
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• Vous communiquez de manière claire, professionnelle et positive.

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Aucun problème. Nous recherchons avant tout une personne impliquée, fiable et motivée à contribuer à notre développement.